Comenzaremos distinguiendo las decisiones programadas y decisiones no programadas. Las primeras hacen referencia a que cuando una situación en particular ocurre frecuentemente, requiere de un procedimiento de rutina para resolverla. Esta característica de repetitividad hace posible el desarrollo de reglas de decisión y su aplicación en el futuro. De esta manera, las decisiones son programadas al punto de que los problemas y las rutinas son repetitivas, y un procedimiento definido ha sido desarrollado para manejarlos.

En cambio, las  decisiones  no  programadas  se  toman  en respuesta a situaciones únicas, vagamente definidas y  no muy estructuradas, pero con importantes  consecuencias para la organización. En este caso, no existe un procedimiento establecido para manejar el problema, ya sea porque no ha surgido de forma exacta al anterior, o porque es complejo o extremadamente importante. Tales problemas merecen un tratamiento  especial.

Analicemos ahora una primera relación entre los conceptos de niveles gerenciales y los tipos de decisión. Para responder este interrogante, debemos recordar lo estudiado en la unidad 1 respecto de los niveles gerenciales: nivel institucional, nivel intermedio y nivel operacional. Dado el tipo de actividades que caracterizan a cada uno, decimos que en el nivel institucional se toman decisiones no programadas,  el nivel intermedio se caracteriza por la toma de decisiones no programadas en su mayoría y decisiones programadas en menor medida, mientras que el nivel operacional se caracteriza por una toma de decisiones programadas.

Relacionemos ahora lo anterior con los escenarios para la toma de decisiones. En el nivel institucional, las decisiones se toman bajo un escenario de incertidumbre; en el nivel intermedio, en un escenario de riesgo y en el nivel de gerentes de primera línea, bajo un escenario de certeza.

Le proponemos un nuevo Alto en el camino, para pensar qué tipo de decisiones toma Ud. diariamente.

Alto en el camino. Sexta parada.

Para compartir y fundamentar

En base a lo estudiado hasta aquí lo invito a que piense acerca del tipo de decisiones que Ud. enfrenta diariamente en su trabajo. Comparta su relato en el foro, fundamentándolo, en aproximadamente 10 líneas.