Consideraciones generales de la organización como sistema abierto

Pensar una organización como sistema implica desarrollar una mirada sobre sus entradas,  salidas y procesos. ¿Por qué es importante estudiar estos aspectos? Simplemente, porque ningún dirigente de una organización o institución puede mirar exclusivamente hacia adentro de la misma sin considerar lo que ocurre a su alrededor. De igual forma, tampoco puede focalizarse exclusivamente en su principal área de investigación, desarrollo, conocimiento o interés, olvidándose del resto de las áreas que la componen.

De allí la necesidad de formar dirigentes que tengan un pensamiento sistémico, a fin de poder tomar decisiones que hagan al crecimiento y desarrollo de la organización. Esto significa visualizar la organización como un sistema abierto formado, a su vez, por otros subsistemas (áreas o departamentos) interdependientes (es decir, que se influyen mutuamente), bajo los lineamientos de un entorno o contexto que espera de la organización ciertas respuestas a sus demandas.

No es fácil alcanzar esta visión general, ya que la cotidianeidad de nuestro trabajo nos conduce a visualizar sólo los circuitos operativos y terminamos perdiendo de vista el horizonte, ya sea porque no sabemos cómo hacerlo o no nos damos cuenta de que muchas actividades podemos delegarlas y dedicar ese tiempo a gestionar nuestro lugar de trabajo: desarrollar planes en base a objetivos, elaborar análisis de exploración ambiental, entre otras posibilidades.

En este punto puede reconocerse una dicotomía muy interesante atribuible a nuestra educación: desde muy temprana edad, nos enseñan a analizar los problemas en forma fragmentada. Si bien este paradigma nos facilita el aprendizaje, especialmente de tareas complejas, no nos permite visualizar las consecuencias de nuestros actos porque perdemos la conexión con una totalidad más vasta. Cuando intentamos ver la imagen general, unimos las distintas partes, enumeramos y organizamos todas las piezas, pero es como ensamblar los fragmentos de un espejo roto para ver un reflejo fiel… no funciona, y así desistimos de ver la  totalidad. Entonces, ¿qué entendemos por sistema?