Comencemos clasificando los sistemas en cerrados o abiertos. Si retomamos el ejemplo del hospital, podríamos decir que si en el área de diagnóstico por imágenes se toma el pedido del médico y se realiza estrictamente lo solicitado sin atender a otros indicadores que den cuenta de la necesidad de más estudios, estamos ante un sistema cerrado, ya que las entradas al sistema mueren con el sistema mismo.

En cambio, si bajo el caso ejemplificado la decisión del profesional es solicitar la intervención de otros profesionales o del profesional tratante o realizar una interconsulta con otra área, estaremos frente a un sistema abierto. Es obvio que la satisfacción del cliente (médico que solicita el estudio) es superior en el segundo caso, redundando esta situación en mayores beneficios para la institución.

Alto en el camino. Tercera parada.

Reconocemos parámetros de los sistemas

Hemos abordado aquí los conceptos centrales para identificar un sistema y sus componentes. ¿Podría decir que su lugar de trabajo es un sistema? Si es así, ¿cuáles serían sus componentes? Lo invitamos a analizar su oficina, secretaría, unidad hospitalaria o espacio donde usted trabaja señalando gráficamente cuáles serían los componentes y sus relaciones.

Le brindamos un ejemplo para que pueda orientarse en este proceso de reflexión. Pensemos su oficina como sistema. En el Departamento de Diagnóstico por imágenes, tendríamos:

• Entradas: pedidos de realización de estudios (ambulatorio, internado); energía, información, insumos, etc.
• Proceso: será el estudio propiamente dicho (Rx convencional, TAC, Resonancia magnética, ecografía, etc).
• Salidas: informes médicos, información, paciente satisfecho, etc
• Ambiente: el hospital, sanatorio. Formarán parte del ambiente el resto de las áreas que componen la estructura de la organización.

Para construir su propio ejemplo, puede graficarlo utilizando los programas Powerpoint o Genially (https://www.genial.ly/).  En el aula virtual encontrará tutoriales para el uso de estos programas.

Una vez diseñado su gráfico, comparta su producción en el foro. Luego, cuando sus compañeros publiquen sus producciones, comparta sus reflexiones acerca de:

• • Las semejanzas y diferencias entre los sistemas analizados.
• • Su correspondencia o no con las características de los sistemas abiertos.

Si pensamos las organizaciones como sistemas, no podemos olvidar la importancia de la claridad y precisión numérica de sus objetivos Seguidamente trataremos el tema de los objetivos organizacionales, sabiendo que son los que le dan origen y sentido a la existencia de una organización.