Ya hemos visto qué es la administración y dónde se lleva a cabo. Ahora, describiremos a quienes deberán llevar adelante este proceso. En la bibliografía obligatoria encontrará una descripción detallada sobre los administradores que Ud. debe consultar. Sepa, además, que en la práctica se los conoce de distintas maneras: dueño, gerente general, socio, gerente de área, jefe de servicio, capataz, encargado, decano, directores, secretarios, jefe de gobierno, presidente, etc. Pero  un administrador puede ser también un médico, un abogado, un policía o un contador que, más allá de su profesión específica, ha sido elegido para desempeñar un puesto o cargo dentro de la organización como administrador.

Las habilidades del administrador

Para poder gestionar administrativamente, debemos formarnos como administradores. Ello implica ir adquiriendo un conjunto de herramientas e instrumentos que nos permitan alcanzar el desempeño deseado o esperado. En principio, para poder desempeñar su trabajo con éxito, todo administrador debe contar con tres tipos de habilidades que se vinculan a los niveles organizacionales: conceptuales, técnicas y humanas, que Ud. encontrará desarrolladas en la bibliografía obligatoria. Las tres habilidades  administrativas son importantes y deben encontrarse en todos los niveles gerenciales, tal como se presenta en el siguiente esquema:

Como se puede observar, en el nivel de gerencia de alta dirección o gerentes de alto nivel, la habilidad que predomina es la conceptual, luego le sigue la humana y por último la habilidad técnica. Esto es porque en ese nivel se desarrollan los planes estratégicos y, por lo tanto, se debe contar con la capacidad de ver a la organización en forma sistémica a fin de trazar un planeamiento que permita alcanzar los  objetivos.

En el nivel de gerencias medias predomina la habilidad humana, luego le sigue la conceptual y por último la  técnica. Como ya mencionamos al explicar las funciones que desempeñan los gerentes medios, éstos reciben de la alta gerencia los planes estratégicos, que deben ser transmitidos a los gerentes de primera línea, quienes colaboran en la construcción de los planes operativos.

Por último, en el nivel de gerencia de primera línea predominan las habilidades técnicas, ya que estos gerentes deben guiar el trabajo operativo de los empleados y supervisarlo, además de elaborar los planes operativos de acuerdo a los lineamientos dados por la gerencia media.

Roles del administrador

Henry Mintzberg, en unos de sus trabajos de investigación, pudo observar que los administradores cumplían diferentes roles según la situación que se presentaba. Así, llegó a determinar la existencia de varios roles en el trabajo cotidiano. Por ejemplo, si debía motivar a su personal, decía que el administrador estaba desempeñando en ese momento un rol interpersonal de líder;  pero cuando tomaba determinaciones, actuaba en un rol decisional.

Vamos a profundizar sobre los roles del administrador en la bibliografía obligatoria. Pero antes de adentrarnos en su lectura podríamos preguntarnos ¿por qué es importante la determinación tanto de sus roles como de sus habilidades? Lo cierto es que existe un vínculo entre niveles organizacionales y gerentes: de acuerdo al nivel organizacional en que se sitúe el administrador, sus funciones, actividades e importancia de las mismas serán diferentes. Sin embargo,  independientemente del nivel organizacional que ocupe, el gerente debe ejecutar el proceso administrativo. Veamos a continuación qué tareas involucra ese proceso, llevadas a cabo por los administradores en relación con las etapas del proceso administrativo.